1. Планирование звонков
Прозвон клиентов, которые не совершили покупку, должен осуществляться по плану. Составление списка клиентов и определение цели каждого звонка - это важное действие. Нужно установить дневной минимум звонков, чтобы обеспечить надлежащую регулярность и систематичность этой задачи. Благодаря такому подходу можно улучшить организацию работы и предотвратить пропуск важных клиентов.
2. Подготовка к звонку
Перед тем как набирать номер, убедитесь что вы готовы и собрали все необходимые материалы. Проведите анализ истории взаимодействия с клиентом, изучите его предпочтения и основные причины отклонения покупки. Это позволит вам более полно разобраться с его потребностями и предложить самое подходящее решение. Чтобы сделать звонок более персонализированным и эффективным, необходимо знание контекста разговора.
3. Разработка скриптов для звонков
Напишите главные задачи разговора , которые будут использоваться для различных ситуаций общения с клиентами. Упорядочение звонка и гарантия обсуждения всех важных аспектов - это то, что поможет достичь цели. Чтобы менеджеры могли адаптировать цели в соответствии с реакцией клиента, они должны быть гибкими. Данный подход способствует сохранению контроля над диалогом и достижению установленных задач.
4. Использование маркетинговых инструментов
Для общения с некупившими клиентами, помимо звонков, предлагается использовать дополнительные маркетинговые инструменты, такие как отправка смс-рассылок и электронных писем. Благодаря этому вы можете поддерживать связь и напоминать о вашем предложении. Вероятность успешного завершения сделки возрастает при использовании комбинированной связи через различные каналы.
5. Правильный настрой при звонке
Перед звонком важно установить позитивный настрой. Улыбайтесь, даже если вас не видят – улыбку можно почувствовать в тоне голоса. Выражайте сочувствие, уделяйте внимание клиенту и старайтесь осознать его потребности и трудности. Это способствует созданию дружелюбной атмосферы и укрепляет чувство доверия к вам.